【人生意義 專欄】

最近醫療糾紛、暴力事件頻傳，常常看到有醫護人員，或是服務生被打的事件。好像只要「有錢就是大爺」、「消費者就是老大」，網友也怒嗆「醫療業不是服務業」、「不爽不要來」。服務業跟消費者的關係，似乎只要出現在社會新聞就絕對沒好事。看看我們的生活四周，曾幾何時，人跟人之間的關係跟尊重已經慢慢淡化——生活越方便，大家就越隨便——「全家就是你家」指的似乎是可以讓你像在家裡一樣隨便亂丟垃圾，而不是生活中能互相幫忙的好鄰居跟家人。從前跟傳統柑仔店家人般的互動，彷彿已經消失在快速、方便的消費型態當中。

奧客的經典語錄(Part 1 )

奧客的經典語錄(Part 2 )

我從出社會以來就一直在醫療產業工作，在忙碌的藥局生產線當中，大家的情緒都非常緊張。若是常常出錯，或是不懂得藥局當中的潛規則，例如：下班之後沒有幫忙補藥、桌面上沒有保持清潔，就會被學姊叮得滿頭包（其實事隔多年，我蠻感謝當時學姊的嚴格，這又可以寫作另一篇文章了）。記得當年我還是個菜鳥，因為我常常粗心大意、記得這個就忘了那個（簡直就是藥局中的三寶），所以常常被學姊罵。我被罵覺得不開心，所以臉色跟態度都好不到哪裡去，不友善的態度就像瘟疫一樣，瀰漫在整個工作環境當中。

有一段時間，因緣際會到一間義大利餐廳打工了三個月。餐廳講究服務態度，從整理餐桌、擺好碗盤、協助點餐、掃地、整理廁所都必須隨時面帶微笑、溫柔可人，遇到澳洲來的客人也不能像在醫院一樣發完藥走人。我在一次下班做廁所清潔的時候，才意識到自己從前對於在醫院當中清潔阿姨、傳送人員是有多麼驕傲。以前在櫃檯發藥的時候，遇到態度不好的病患家屬，我通常都是冷回應或是回敬臭臉，但在義大利餐廳打工的時候，才知道從前的自己原來也是澳洲來的。

易地而處，才知道之前身邊的人對我已經很友善了。

真實劇場-職場霸凌

感謝身邊的人，因為他們努力地站在自己的崗位上，所以我們才能享受現在這一切舒適。雖然他們有領薪水，但這不代表他們就必須承受我們的無理取鬧。每一位為我們服務的人，都值得我們用友善的態度回敬。而這樣的態度，也應該反推至我們的生活當中，友善、感恩的態度大有能力，不但使人心氛圍改變，也能為自己吸引更多願意以恩慈相待的人。

（圖片截自網路）
 

林肯曾說：「一滴蜂蜜比一加侖膽汁更可以招引許多蒼蠅。」一點點的友善，就可以讓生活變得很不一樣！
多想一分鐘，你可以選擇給出一個微笑；多想一分鐘，你可以不要當奧客；多想一分鐘，你可以不要害別人心情不好。設身處地想一想，其實說聲謝謝並不困難！

最後，我們來看一段，大家都耳熟能詳的一段課文：

「因為需要感謝的人太多了，就感謝天罷。無論什麼事，不是需要先人的遺愛與遺產，即是需要眾人的支持與合作，還要等候機會的到來。越是真正做過一點事，越是感覺自己的貢獻之渺小。於是，創業的人，都會自然而然的想到上天，而敗家的人卻無時不想到自己。」﹙陳之藩《謝天》﹚

你今天說謝謝了嗎？